Inbound & Kundensupport

Jede Anfrage verdient eine Antwort. Wir liefern sie, auf Deutsch und Englisch.

Lagern Sie Ihren Customer Service an uns aus: Wir beantworten eingehende Anfragen, wandeln Interessenten in qualifizierte Termine um und bearbeiten Ihre Support-Tickets, in Ihrem System, in Ihrem Ton.

Support auslagern

DE/ENAnfragen und Tickets in beiden Sprachen

< 2 hErstantwort innerhalb der Servicezeiten

100 %der Anfragen mit dokumentierter Antwort

0unbeantwortete Leads im Postfach

Was wir übernehmen

Ihr Customer Service, komplett in unseren Händen.

Von der ersten Anfrage bis zum gelösten Ticket. Sie behalten den Überblick, wir liefern die Antworten.

Inbound-Qualifizierung

Aus Anfragen werden Termine

Jede eingehende Anfrage ist eine Chance. Wir antworten schnell, stellen die richtigen Fragen und buchen qualifizierte Interessenten direkt in den Kalender Ihres Sales-Teams.

Qualifizierung nach Ihren Kriterien, nicht nach Bauchgefühl
Terminbuchung direkt in Ihren Kalender
Übergabe mit Kontext: Anlass, Bedarf, nächste Schritte

Kundensupport

Tickets, die wir für Sie erledigen

Klassischen Support lagern Sie komplett an uns aus. Wir bearbeiten Tickets in Ihrem System, nach Ihren Richtlinien, in Ihrem Ton.

Arbeit direkt in Ihrem Ticketsystem (Zendesk, Intercom und Co.)
Antworten nach Ihren Vorlagen und Eskalationswegen
Kritische Fälle werden an Ihr Team eskaliert, nicht versteckt

Zweisprachig

Deutsch und Englisch, ohne Übersetzer

Ihre Kunden merken keinen Unterschied. Wir kommunizieren auf Deutsch und Englisch, schriftlich und am Telefon.

Schriftlicher Support in beiden Sprachen
Telefonische Annahme und Rückrufe auf Wunsch
Tonalität abgestimmt auf Ihre Marke

Transparenz

Sie sehen alles, was wir tun

Kein schwarzer Kasten. Sie bekommen Einblick in jede Konversation, wöchentliche Zahlen und ein monatliches Review mit klaren Empfehlungen.

Voller Einblick in Postfach und Ticketsystem
Wöchentliches Reporting zu Volumen und Reaktionszeiten
Monatliches Review mit Verbesserungsvorschlägen

Ablauf

In vier Schritten zum ausgelagerten Support.

Kontrollierter Start statt kalter Übergabe. Erst wenn die Qualität sitzt, übernehmen wir vollständig.

Setup & Übergabe

Wir lernen Ihr Produkt, Ihre Kunden und Ihre Richtlinien kennen und richten Zugänge, Vorlagen und Eskalationswege ein.

Testlauf

Zwei Wochen begleiteter Betrieb: Wir bearbeiten Anfragen, Sie prüfen jede Antwort, bis Qualität und Ton sitzen.

Regelbetrieb

Wir übernehmen vollständig. Anfragen werden qualifiziert, Termine gebucht, Tickets gelöst, alles dokumentiert.

Review & Ausbau

Monatliches Review der Zahlen. Was häufig gefragt wird, fließt zurück in Vorlagen, FAQ und Ihr Produktfeedback.

FAQ

Häufige Fragen zu Inbound & Kundensupport.

Für wen lohnt sich ausgelagerter Inbound-Support?

Für Teams, bei denen Anfragen zu langsam beantwortet werden oder nebenbei liegen bleiben. Gerade bei B2B-Anfragen entscheiden die ersten Stunden, ob aus Interesse ein Termin wird.

Arbeiten Sie in unserem Ticketsystem?

Ja. Wir arbeiten direkt in Ihrem System, etwa Zendesk, Intercom, Freshdesk oder HubSpot. Ihre Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur, Sie behalten jederzeit vollen Einblick.

Wie schnell antworten Sie auf Anfragen?

Innerhalb der vereinbarten Servicezeiten antworten wir in der Regel in unter zwei Stunden, meist deutlich schneller. Die genauen Zeiten legen wir gemeinsam im Setup fest.

Wer qualifiziert die Anfragen?

Geschulte Mitarbeiter, keine Bots. Wir qualifizieren nach den Kriterien, die wir gemeinsam mit Ihnen definiert haben, und buchen nur Termine, die Ihrem Sales-Team wirklich weiterhelfen.

Was passiert mit schwierigen Support-Fällen?

Dafür gibt es klare Eskalationswege. Fälle, die über das Vereinbarte hinausgehen, gehen mit vollständigem Kontext an Ihr Team, nichts bleibt liegen und nichts wird versteckt.

Wie schnell können wir starten?

Setup und Testlauf brauchen zusammen etwa drei bis vier Wochen. Danach laufen Anfragen und Tickets vollständig über uns.

Alle häufigen Fragen ansehen →

Kontakt

Wie viele Anfragen bleiben bei Ihnen gerade liegen?

Im Erstgespräch schauen wir auf Ihr Anfragevolumen und Ihre aktuellen Reaktionszeiten, und sagen Ihnen ehrlich, ob sich das Auslagern für Sie rechnet.

Support auslagern